Условия бронирования

Как сделать заявку на бронирование? 

Размещение и обслуживание в гостевом доме «Вилла Арнис»  производится в соответствии с заявкой (заказом) на бронирование.

  1. Вы можете сделать заявку через данный сайт либо связаться с нами по телефону +7 (978) 750-54-40, по электронной почте aluston2014@inbox.ru.
  2. Заявки обрабатываются каждый день. Менеджер по бронированию свяжется с Вами в порядке обработки очереди поступивших заявок. 
  3. В заявке должны быть указаны мобильный телефон, количество гостей, дата  заезда, дата выезда, категория номера, перечень дополнительных услуг. При наличии детей до 14 лет обязательно указывается их возраст. 
  4. Внимательно указывайте номер телефона и/или адрес электронной почты в форме заявки на бронирование. Все остальные данные мы можем уточнить в разговоре по телефону либо в переписке. 
  5. Заявка на бронирование Вас ни к чему не обязывает. 
  6. Разговор с менеджером службы бронирования может быть записан. 

Подтверждение бронирования и условия возврата гостевого дома "Villa Arnis"

1. Обязательные условия подтверждения бронирования:

1.1. Забронировать номер понравившейся категории на интересующий период возможно на этом сайте заполнив форму бронирования или через отдел бронирования отеля;
1.2. Действие счета на предоплату - 3 банковских дня. В отдельных случаях - по Вашей просьбе, поступившей в отдел бронирования  - возможно продление срока ожидания оплаты до 7-ми банковских дней (выполняется менеджером вручную). Но если по истечении указанного срока Вы не подтвердите Ваше бронирование внесением предоплаты - бронь аннулируется и указанный номер в интересующие Вас даты станет доступен для бронирования другим посетителям нашего сайта.После внесения предоплаты обязательно скиньте скан чека и ФИО на кого забронирован номер.
1.3. Стандартная предоплата составляет 30% от общей стоимости Вашего заказа и взимается в качестве гарантии Вашего заезда. Остальная сумма оплачивается Вами по  прибытию, непосредственно перед заселением в номер. В случае отказа Гостя от 100% отплаты, указанной в справке-подтверждения бронирования.Администрация гостевого дома "Вилла Арнис" оставляет за собой право не возвращать гарантированный платеж и не предоставлять услуги по проживанию.                                                                                                                                                                                    1.4. В случае, если Ваш заказ попадает под действие скидочных программ ("Раннее бронирование", "Постоянный гость", специальные предложения и т.д.) - условия бронирования, подтверждения и аннуляции не меняются. Скидки и условия при этом не суммируются и может быть выбран только один из вариантов акций;
1.5. В течение 3-х календарных дней после получения предоплаты мы направим на Ваш контактный e-mail электронный ваучер (т.н. «бланк подтверждения бронирования»), фиксирующий наши обязательства по Вашему заказу и гарантирующий их выполнение;
1.6. По Вашему запросу,  бланк подтверждения будет выслан письмом на Ваш почтовый адрес - пожалуйста, сообщите менеджеру о необходимости отправки  бланка подтверждения в ответном письме;
1.7. В случае, если Вы внесли оплату и после 3-х календарных дней Вам не прислали электронный ваучер (т.н. «бланк подтверждения бронирования») просьба свзаться с отдлом бронирования.

1.8.Отправляя заявку на бронирование, Заказчик дает согласие Отелю на обработку персональных данных. Персональные данные предоставляются, исключительно в целях исполнения Договора о предоставлении мест для временного проживания; персональные данные могут быть переданы сотрудникам УФМС в рамках действующего законодательства.

1.9. Внесение Заказчиком гарантированного платежа за бронирование номера, подтверждает согласие с условиями оказания услуг, Правила проживания, а также условиями публичной оферты. 

2.  Условия отмены бронирования:

2.1. Отменить свой заказ Вы можете только в электронном виде, написав о своем намерении на e-mail службы бронирования отеля. Менеджер отдела бронирования направит Вам в ответном письме инструкции для проведения возврата (возврат возможен только по безналичному расчету);
2.2. При отмене бронирования более, чем за 60 календарных дней до установленной даты заезда гостя гостевого дома "Villa Arnis" предоплата, полученная по Заказу, возвращается в полном объеме.
2.3. При отмене бронирования за менее за 60 дней до даты заезда стандартная предоплата (гарантированный платеж) (30% от общей стоимости заказа) не возвращается. В случае предоплаты более 30% - удерживается только гарантированный платеж (стандартная предоплата (30%).

2.4. Подтвержденная Заявка может быть письменно аннулирована Заказчиком не позднее 14-ти дней до подтвержденной даты прибытия к месту размещения в Отеле.

2.5.Аннулирование Заявки с периодом проживания в Отеле в летний период (с 01-го мая по 30 сентября) должно быть сделано Заказчиком за 60 дней до заявленной даты заезда.

2.6.Время заезда в Отель после 14-00 текущего дня.

2.7. Опоздание более чем на 12 часов от расчетного часа без предупреждения об опоздании приравнивается к отказу от услуг.

2.8. В случае уведомления об опоздании более чем на 12 часов с Заказчика взимается кроме платы за бронирование также плата  за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

2.9.При опоздании  более чем  на сутки  бронь  аннулируется, в этом случае размещение Заказчика и/или Гостей производится в порядке общей очереди.


Публичная оферта сайта villa-arnis.com

Договор публичной оферты о предоставлении услуг по бронированию на сайте villa-arnis.com

1.Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Зинченко Яна Леонидовна, далее «Продавец», публикует Публичную оферту о бронировании услуг по размещению и организации отдыха в гостевом доме "Villa Arnis", расположенном по адресу:  Россия, Республика Крым г.Алушта, ул. Судакское шоссе, 4а, представленным на официальном интернет-сайте Продавца l villa-arnis.com, далее «Услуги».

1.2. Согласно статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуг Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуг Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.3. Все актуальные правила оплаты Услуг и правила размещения в гостевом доме "Villa Arnis"  изложены на страницах официального сайта Продавца и действуют для всех Покупателей Услуг.

1.4. Нижеприведенные термины в настоящей оферте имеют следующие значения:

«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.
«Заказ» – бронирование услуг размещения в определенном номере отеля в даты, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора.
«Оператор» – уполномоченный представитель Продавца, связь с которым осуществляется посредством контактных данных Отдела Продаж, указанных на официальном сайте villa-arnis.com
«Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
«Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре.
«Услуги» – перечень услуг гостевом доме "Villa Arnis" , включенных в стоимость размещения в номере, представленный на официальном интернет-сайте.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец продает Услуги в соответствии с действующими тарифами, опубликованными на соответствующей странице официального сайта, а Покупатель производит оплату и принимает Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ Услуг осуществляется Покупателем через Интернет-сайт villa-arnis.com или через Оператора.

3.2. При регистрации на интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:

• фамилия, имя,
• адрес электронной почты;

• контактный телефон (мобильный, стационарный)

• Дата заезда и выезда

• Категория номера

•Кол-во взрослых

•Кол-во детей 

3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на villa-arnis.com. и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Утвердив Заказ выбранных Услуг, Покупатель предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.

3.4. Продавец и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.

3.5. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.

3.6. Оплата Покупателем оформленного на интернет-сайте Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора предоставления услуг между Продавцом и Покупателем.

3.7. Все информационные материалы, представленные на сайте villa-arnis.com, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Услуг. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Услуг, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору.

4. Сроки исполнения Заказа

4.1. Срок исполнения Заказа зависит от дат, указанных Покупателем в Заявке и времени необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик заказанных Услуг. В случае отсутствия возможности выполнения Заказа Продавцом, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанные Услуги из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа через Оператора.

4.2. Заказ бронирования Услуг считается исполненным в момент передачи Покупателю электронной копии Бланка подтверждения бронирования установленного образца на указанный последним согласно пп.3.2, 3.3 адрес электронной почты. Покупатель подтверждает исполнение Заказа кратким ответом о получении Бланка подтверждения бронирования на электронный адрес Продавца.

4.3. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

5. Оплата Заказа

5.1. При оформлении Заказа Покупателем на веб-сайте villa-arnis.com или через Оператора - взимается предоплата в размере 30% от общей суммы Заказа.

5.2. Оплата Заказа осуществляется путем перевода денежных средств Покупателем на карту Продавца . Подтверждением оплаты исполненного Заказа является поступление денежных средств от Покупателя Продавцу.

5.3. Цены (тарифы) на любые Услуги, указанные на интернет-сайте villa-arnis.com, устанавливаются до начала каждого календарного года и остаются неизменными до выполнения всех Заказов, оформленных на текущий календарный год Покупателями, согласившимися с ценами, актуальными на момент оформления Заказа.

5.3. В случае отсутствия связи с Покупателем Заказ считается аннулированным в течение 3-х календарных дней с момента его оформления.

6. Оформление подтверждения бронирования.

6.1 Обязанности Продавца по предоставлению Услуг бронирования считаются выполненными после отправки Бланка подтверждения бронирования Покупателю.

6.2. Обязанности Продавца по предоставлению Услуг размещения и организации отдыха считаются полностью выполненными после прибытия Покупателя в гостевой дом "Villa Arnis" и  полной его оплаты за проживание и проведения финальных взаиморасчетов за услуги и т.д. 

7. Отмена Заказа.

7.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ No 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от заказанных Услуг.

7.2. При отмене бронирования более, чем за 60 календарных дней до установленной даты заезда гостя в гостевой дом "Villa Arnis"предоплата, полученная по Заказу возвращается в полном объеме. В случае отмены за 60 и менее дней до даты заезда стандартная предоплата (30% от общей стоимости заказа) не возвращается. В случае предоплаты более 30% - удерживается только стандартная предоплата (30%).

7.3. Оформление возврата при отказе производится только через Оператора и предполагает отправку Покупателем электронных копий паспорта и заявления об отказе от Заказа с обязательным указанием реквизитов для перечисления возврата на контактный e-mail Продавца.

7.4. Возврат оплаченных по Заказу денежных средств осуществляется в течение 7-ми банковских дней на банковскую карту Visa, MasterCard -  указанной в заявлении (см. п 7.3. настоящего Договора).

7.5. После возвращения денежных средств по отмененному Заказу Бланк подтверждения бронирования соответствующего образца считается аннулированным и не принимается Продавцом к исполнению, о чем Покупатель получает соответствующую информацию от Оператора.

7.6. Исполнитель в случае досрочного выезда Заказчика и/или Гостей после внесения  полной стоимости проживания, возвращает Заказчику 50% от излишне уплаченной суммы.

8. Авторские права.

8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте villa-arnis.com, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков.

9. Права, обязанности и ответственность.

9.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Услуг Покупателем, заказанных на интернет-сайте или через Оператора.

9.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.

9.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.

9.4. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты, указанный на интернет-сайте villa-arnis.com, в разделе "Контакты". Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.

Гарантии и Политика конфиденциальности 

Уважаемые гости нашего сайта!
Информация, указанная Вами в заявке, используется только нашим менеджером по бронированию. Это необходимо для обработки Вашего заказа и дальнейшей процедуры бронирования номера. Мы ни при каких обстоятельствах не передаем и не предоставляем третьим лицам Вашу личную информацию, а именно:

  1. Ваши имя, фамилию и отчество
  2. Номера телефонов
  3. Адрес электронной почты
  4. Другие данные, указанные в заявке

База данных с личной информацией клиентов находится под нашим контролем. Мы понимаем важность доверяемой информации и прикладываем все усилия для её неразглашения!